Chez Yvannmarket, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous mettons à votre disposition une politique de retour et de remboursement qui vous permet de retourner les produits sous certaines conditions.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vos soins, autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, non utilisés, non lavés, et complets (accessoires, manuels, etc.) ;
- Les articles retournés ne doivent pas avoir été endommagés ou modifiés ;
- Vous devez joindre à votre colis une copie de la facture d’achat ou de l’email de confirmation de commande.
3. Processus de retour
Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service client : avant de retourner un produit, contactez-nous par email à [adresse email de contact] pour nous informer de votre souhait de retourner l’article. Nous vous fournirons les instructions de retour.
Retournez les articles : envoyez les articles à l’adresse suivante :
181 LOT L OREE DU LAC 73420 VOGLANS.
Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.Emballez soigneusement les articles : assurez-vous que les articles sont bien protégés pendant le transport afin d’éviter tout dommage.
4. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et vérifié l’état de l’article retourné, nous procéderons à un remboursement du montant total de la commande (hors frais de livraison). Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour.
5. Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais à support@yvannmarket.com. Nous vous fournirons des instructions pour retourner l’article à nos frais. Une fois le produit reçu, nous procéderons à un remboursement complet ou à un échange, selon votre préférence.
6. Échange
Les échanges sont possibles uniquement si l’article est défectueux ou incorrect. Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille, couleur ou référence, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande et de retourner l’article d’origine selon notre politique de retour.
7. Délais de traitement
Le traitement de votre demande de retour ou de remboursement peut prendre entre 7 à 10 jours ouvrables après réception du colis. Vous serez informé par email lorsque votre remboursement ou échange sera effectué.
8. Questions ou préoccupations
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à support@yvannmarket.com ou au 01 02 03 04 05.
